A reputação da marca é um dos principais ativos de um negócio. A importância dela é tamanha que pode determinar o sucesso ou o fracasso no mercado. Mas esse é um processo de construção que leva anos. Então, como você pode ajudar sua empresa a ter uma marca forte?
Descubra a seguir as lições para ter uma reputação positiva:
- seis em cada dez brasileiros pesquisam a reputação da marca;
- a busca por uma imagem positiva fortalece a cultura do negócio;
- a Natura é um bom exemplo como a marca mais bem avaliada no Brasil;
- e ainda trazemos quatro insights do top dez no ranking Merco.
A explicação completa do Negócios SC você pode ler abaixo.
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O que é a reputação da marca e por que ela importa?
No mundo dos negócios, reputação é o conceito, ideia ou opinião que os consumidores, colaboradores e parceiros têm de uma marca. Essa percepção é moldada a partir de experiências diretas, da comunicação empresarial, de notícias, do engajamento em questões sociais e ambientais e das visões de pessoas conhecidas e influenciadores.
A reputação da marca está diretamente relacionada ao desempenho do negócio. O estudo “Quem está comprando?”, da MindMiners, destaca nesse sentido que 65% dos brasileiros pesquisam a reputação antes da compra. Já a Kantar aponta que oito em cada dez consumidores procuram comprar de empresas que apoiam causas relevantes. Isso se repete nos mais diversos segmentos: seis em cada dez brasileiros decidem onde comer a partir das avaliações de bares e restaurantes na internet, segundo uma pesquisa da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel) com o Reclame Aqui.
Ter uma reputação positiva não só contribui para uma maior lealdade dos clientes, como ajuda na retenção de colaboradores e até na atração de novas parcerias. Em resumo, a marca se torna mais confiável e mais atrativa para esses diferentes públicos.
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O ranking da reputação das marcas no Brasil
O Monitor Empresarial de Reputação Corporativa (Merco) oferece bons exemplos de gestão reputacional a partir das marcas mais bem avaliadas no Brasil.
O relatório de 2024 levou em conta 26 fontes de informação e 15.341 entrevistas com diretores, analistas financeiros, jornalistas especializados, representantes de organizações não governamentais, pesquisadores, empregados, consumidores, entre outros públicos. Foram analisados fatores como a responsabilidade corporativa, a qualidade da oferta comercial, a reputação interna, a comunicação digital, a contribuição para o País e muitos outros. Então, as marcas mais bem posicionadas compuseram o seguinte top dez:
- Natura
- Mercado Livre
- Ambev
- Grupo Boticário
- Itaú Unibanco
- Nestlé
- Toyota
- Magalu
- Nubank
Não surpreende que muitas dessas marcas também sejam consideradas as mais preparadas para o futuro, conforme o estudo “Future-Proof Score 2024”. Para cuidar da reputação, os negócios exemplares têm uma estratégia para isso, um propósito bem definido e uma experiência consistente e de qualidade. Aí está a fórmula da longevidade empresarial.
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Lições das marcas líderes em reputação
Olhando mais a fundo para o ranking do Merco, podemos tirar alguns insights sobre como construir a reputação da sua marca. Acompanhe!
Reconhecimento por méritos próprios
O top dez traz marcas de sete segmentos diferentes. Algumas são mais conhecidas pela sustentabilidade, outras pela tecnologia e inovação, ou ainda pela maciça presença de mercado. Isso mostra como a definição de reputação não evoca uma associação específica e permite que sua empresa siga um caminho próprio.
Base sólida
Não é possível ter uma boa reputação sem oferecer uma boa experiência. Então, mesmo que as marcas líderes se destaquem por algumas características particulares, elas têm uma base sólida no geral, abrangendo os diferentes itens avaliados pelo público. Ou seja, não descuidam de quaisquer áreas do negócio.
Consistência
Uma das principais lições de branding é a de que “não é possível construir uma imagem sólida e reconhecida mudando a marca conforme a vontade do momento”. A qualidade do produto ou serviço, a experiência com a marca em geral, o atendimento, a mensagem e as ações devem ser consistentes. Para tanto, é fundamental ter uma estratégia de longo prazo.
Comunicação
As líderes em reputação da marca têm mais que uma presença de mídia que as torna conhecidas. Elas criam pontes entre o público e o propósito do negócio por meio da comunicação. Isso se dá pela publicidade, pela promoção institucional e, igualmente, pelos canais de atendimento ao consumidor e relacionamento.
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