Descubra onde o e-commerce brasileiro perde mais clientes

O e-commerce brasileiro segue em alta, mas parte do potencial de vendas fica pelo caminho antes mesmo de chegar ao checkout. Entre a desconfiança no site, o frete elevado e falhas na experiência de navegação, o consumidor encontra diversos motivos para desistir da compra on-line. Entenda a seguir como reverter a situação.

Destaques do e-commerce brasileiro em 2026:

as vendas on-line devem movimentar R$ 462,5 bilhões no acumulado do ano;
84% dos consumidores desistem da compra caso haja desconfiança no site;
57% abandonam o carrinho quando o frete custa além do esperado;
mas 55% voltariam para finalizar a compra ao receber um cupom de desconto.

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Desempenho do e-commerce brasileiro tem alta em 2026

O e-commerce brasileiro registrou R$ 208,4 bilhões em faturamento entre janeiro e junho de 2026. Tal resultado representa um avanço de 16,9% na comparação com o mesmo período do ano anterior. Isso é o que mostra o estudo “Da Compra à Confiança — Panorama do e-commerce brasileiro no primeiro semestre de 2026”, realizado pela Confi, por meio da Neotrust e da Aftersale, em parceria com o E-commerce Brasil.

Nos primeiros seis meses deste ano, foram contabilizados 756,7 milhões de pedidos, um aumento de 34,8% frente ao semestre inicial de 2025.

No entanto, o ticket médio recuou 13,3% nesse intervalo, somando o valor de R$ 275,50. O número de itens por pedido também caiu 12,4%, chegando a 1,97 na média. Percebe-se aí uma tendência do consumidor de fazer compras mais fracionadas, o que explica o aumento dos pedidos e a redução do ticket médio.

Veja as categorias que mais faturaram no e-commerce brasileiro no período:

moda e acessórios: R$ 19,3 bilhões
eletrodomésticos: R$ 19,2 bilhões
saúde: R$ 15,5 bilhões
eletrônicos: R$ 14,4 bilhões
telefonia: R$ 14 bilhões

A estimativa de faturamento para o setor em todo o ano de 2026 foi calculada em R$ 462,5 bilhões. Se confirmado o resultado, será um crescimento de 18,6% em relação a 2025.

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O que leva o consumidor a desistir da compra na internet?

Mesmo com o setor em expansão, o e-commerce brasileiro perde muitas vendas antes mesmo de o produto entrar no carrinho virtual.

De acordo com a pesquisa “Abandono de Carrinho 2026”, do Opinion Box, 84% dos consumidores desistem imediatamente da compra quando um site não transmite confiança. A experiência de navegação também pesa bastante nessa decisão, visto que 71% abandonam uma compra se o site for ruim de usar.

Quando o produto até chega ao carrinho, os motivos de desistência mudam de perfil e passam a girar em torno do custo.

Principais razões para o abandono do carrinho:

frete mais caro do que imaginava: 57%
produtos mais baratos em outra loja: 36%
cobrança ou taxa inesperada: 32%
cupom de desconto não funciona: 27%
prazo de entrega além do esperado: 26%

A etapa de pagamento é outro fator determinante para o sucesso do e-commerce brasileiro, já que 19% dos entrevistados desistem quando o site ou aplicativo não transmite segurança nesse momento. Por outro lado, 66% dos consumidores afirmam que, quanto mais rápido é o processo de pagar, maior a chance de a loja conquistá-los como clientes.

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Como reduzir o abandono de carrinho no e-commerce brasileiro?

A boa notícia é que nem toda desistência representa uma venda perdida. A pesquisa do Opinion Box mostra que 79% dos consumidores já abandonaram um carrinho on-line e depois voltaram para finalizar a compra de tudo o que estava ali.

O principal gatilho para esse retorno é receber um cupom de desconto. Seis em cada dez brasileiros afirmam que voltariam a comprar nessa condição, o que reforça como o custo é o fator central por trás da desistência.

Outro comportamento comum é a migração do ambiente digital para a loja física. Entre os consumidores pesquisados, 57% abandonaram um carrinho on-line e concluíram a compra presencialmente ao menos uma vez. Aí entra tanto a urgência de ter o produto em mãos quanto a necessidade de testar o item antes de pagar.

Esse hábito de consumo serve para lembrar a importância de o varejo ter uma estratégia omnichannel de verdade, que integre o comércio eletrônico à loja física em vez de tratá-los como canais separados.

Para reduzir as taxas de abandono, os dados também ressaltam os benefícios de investir na experiência do consumidor conectado. Isso significa oferecer uma plataforma segura, com transparência de custos desde o início da navegação e um processo de pagamento rápido, sem etapas desnecessárias entre a intenção de compra e a finalização do pedido.

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