O marketing de recorrência é uma estratégia para negócios que buscam fidelizar o público, aumentar o valor gerado com cada cliente e ter uma receita mais previsível. Para as empresas de serviços, esse modelo pode garantir uma vida extra no setor em que um em cada quatro empreendimentos fecham as portas em até cinco anos, de acordo com o Sebrae.

Saiba mais sobre o marketing de recorrência nos serviços:

• reter clientes pode ser até 25 vezes mais barato que conquistar novos;
• 48% dos brasileiros planejam aumentar os gastos com assinaturas;
• 78% preferem comprar de empresas onde participam de programas de fidelidade;
• mas a base da recorrência está na entrega de valor contínuo para os clientes.

Faça parte da comunidade do Negócios SC no WhatsApp.

O que é marketing de recorrência?

O marketing de recorrência é um conjunto de práticas focadas em atrair, converter e, principalmente, manter clientes em um modelo de cobrança contínua. 

No funil de vendas tradicional, a jornada do consumidor terminava na venda. Com o tempo, percebeu-se que essa postura não era sustentável para os negócios no longo prazo. 

Um artigo da Harvard Business Review menciona nesse sentido que conquistar um novo cliente custa de 5 a 25 vezes mais que manter um existente. Como consequência disso, um aumento na retenção de clientes de apenas 5% pode elevar os lucros da empresa entre 25% a 95%, segundo uma pesquisa de Frederick Reichheld.

Aí entra o marketing de recorrência, que dedica esforços constantes ao pós-venda para garantir que o consumidor continue percebendo valor no serviço contratado.

O objetivo dessa estratégia é maximizar o valor vitalício do cliente (lifetime value, ou LTV). Isto é, procura-se aumentar o valor total que um cliente gera para a empresa durante todo o tempo de relacionamento.

O que significa customer success na prática para sua empresa?

Exemplos de recorrência no setor de serviços

Existem os mais diferentes formatos de recorrência que empresas de serviços podem adotar, conforme a natureza da atividade. Mas podemos resumi-los em três modelos principais.

Assinaturas

Das plataformas de streaming às academias, este modelo está por toda parte. Como destaca a Pesquisa Assinaturas 2025, de Vindi e Opinion Box, as assinaturas digitais são as mais populares, mas 31% dos assinantes também compram produtos físicos dessa forma. 

Destacam-se nesse quesito os clubes que oferecem:

• Vinhos
• Cafés
• Alimentação
• Produtos para pets
• Cosméticos
• Livros e outros impressos

Ou seja, o marketing de recorrência não é uma exclusividade das empresas de serviços. Mas, é claro, a maioria das assinaturas está no setor, incluindo as atividades de internet, telefonia, seguros, saúde, fitness, educação, clubes de lazer, jogos on-line, aplicativos, softwares, entre outras.

A pesquisa ainda mostra que 48% dos consumidores preveem aumentar os gastos com assinaturas de serviços e produtos nos próximos anos.

Serviços de conveniência e manutenção

Há outros serviços que também são recorrentes, sem talvez a mesma regularidade de consumo. Beleza, cuidados com pets, limpeza, jardinagem e suporte técnico são alguns exemplos disso. 

Em alguns casos, contratos com os clientes podem dar mais previsibilidade às finanças do negócio. E isso é bom para os próprios clientes, que evitam o risco de “esquecer” de procurar o serviço no tempo certo.

Em outras ocasiões, investir em ações promocionais de recompensa pelo uso frequente pode estimular a recorrência.

Programas de fidelidade e clubes de benefícios

Este modelo trabalha fortemente o senso de comunidade e oferece o acesso exclusivo a vantagens para garantir a frequência do público. Descontos, serviços extras, parcerias com outras empresas e recompensas são alguns atrativos nesse sentido.

Como demonstra o “Panorama do mercado de fidelidade no Brasil”, do Opinion Box em parceria com a Rethink, 78% dos brasileiros dão preferência a empresas onde participam de programas de fidelidade.

Como fazer seu programa de fidelidade conquistar o consumidor?

Táticas que ajudam na fidelização dos clientes

A base do marketing de recorrência é a percepção de benefício contínuo pelos clientes. Portanto, a empresa deve atuar na educação do público e na demonstração constante de resultados para evitar o temido churn, ou cancelamento.

Entrega de valor contínuo

A principal razão para cancelamentos é a insatisfação. De acordo com o relatório CX Trends 2025, de Octadesk e Opinion Box, 62% dos brasileiros já desistiram de comprar de uma empresa após uma experiência negativa. 

Além disso, o segundo motivo que leva ao abandono de assinaturas é a sensação de não estar aproveitando o serviço como deveria, conforme os dados da Pesquisa Assinaturas 2025.

Então, é preciso ter foco no sucesso do cliente o tempo todo, prezando pela qualidade do serviço, rapidez na resolução de problemas e comunicação frequente dos benefícios da solução para o consumidor.

Onboarding estruturado

Os primeiros dias de um cliente são decisivos para a fidelização.

A Pesquisa Assinaturas 2025 revela que 66% dos consumidores já assinaram um serviço apenas para aproveitar o teste grátis, cancelando logo em seguida. Isso reforça a importância de gerar valor rapidamente, de formas que o consumidor sequer esperava no início.

Personalização da experiência

Com base em dados de comportamento, as empresas de serviços podem ajustar as ofertas conforme o perfil de consumo. Isso aumenta as chances de manter o cliente feliz e até de contratar upgrades nos planos, elevando o LTV e o ticket médio do negócio.Anuncie com a NSC e impulsione seu marketing de recorrência para milhares de consumidores em Santa Catarina.